سياسة الاسترداد والإلغاء

آخر تحديث: 10 أكتوبر 2026

1. نظرة عامة

تقدّم SOCIGATE خدمات احترافية في التسويق والعلامات التجارية والإبداع والاستشارات والتكنولوجيا، ويتضمن كثير منها أعمالًا مخصصة وموارد مخصّصة وتخطيطًا للمشروع وأعمالًا تُنفَّذ خصيصًا للعميل.

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع طلبات الإلغاء والاسترداد. وقد تتضمن اتفاقية المشروع الموقّعة أو العرض أو الطلب شروطًا إضافية تنطبق على المشروع المعني.

ولا يوجد في هذه السياسة ما يستبعد أو يحدّ من أي حقوق استرداد أو حقوق أخرى للمستهلك لا يجوز قانونًا استبعادها أو تحديدها.

2. مدفوعات المشاريع والدفعات المقدمة

تُحدَّد جداول الدفع والدفعات المقدمة والدفعات المرحلية وغيرها من الرسوم في العرض أو الفاتورة أو صفحة الدفع أو الاتفاقية المكتوبة المعنية.

وعندما تكون هناك دفعة مقدمة مطلوبة، ينبغي توضيح الغرض منها وشروطها في الاتفاقية ذات الصلة قبل الدفع.

وقد لا تكون المدفوعات مقابل الأعمال المنفّذة أو المخرجات المسلّمة أو التكاليف المتكبَّدة بشكل صحيح للمشروع قابلة للاسترداد، وذلك مع مراعاة الاتفاقية المعنية والحقوق القانونية الإلزامية.

3. الإلغاء من قبل العميل

يمكن للعميل الذي يرغب في إلغاء مشروع تقديم طلبه كتابيًا إلى info@socigate.com.

ويسري الإلغاء وفقًا لاتفاقية المشروع المعنية، أو، في حال عدم الاتفاق على إجراء محدد، عندما تؤكد SOCIGATE استلام الطلب وتوضح الخطوات التالية.

وبحسب اتفاقية المشروع والقانون المعمول به، قد يبقى العميل مسؤولًا عن:

• رسوم الأعمال المنجزة حتى تاريخ سريان الإلغاء.
• المصاريف المعتمدة وتكاليف الأطراف الثالثة التي تم تكبدها بالفعل.
• الالتزامات غير القابلة للإلغاء التي أذن بها العميل صراحةً.
• أي مبالغ أخرى مستحقة بشكل صحيح بموجب الاتفاقية المعنية.

ويُقيَّم أي رصيد مدفوع مسبقًا غير مستخدم وفقًا لاتفاقية المشروع والقانون المعمول به.

4. أهلية الاسترداد

تعتمد أهلية الاسترداد على الخدمة المشتراة ومرحلة المشروع والأعمال المنفّذة والاتفاقية المعنية والمتطلبات القانونية الإلزامية.

وعندما يكون الاسترداد مستحقًا، يُعالَج عبر وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا بشكل معقول، ما لم يُتفق على وسيلة أخرى أو يشترطها القانون.

ويُراعى في تحديد مبلغ الاسترداد ما تم إنجازه من أعمال وما سُلّم من مخرجات والتكاليف المستحقة بشكل صحيح بموجب الاتفاقية والقانون.

5. المخرجات الرقمية والأعمال المنجزة

بعد إنجاز المخرجات الرقمية أو تسليمها، تعتمد معاملة الاسترداد على النطاق المتفق عليه وحالة العمل والاتفاقية المعنية والحقوق القانونية الإلزامية.

وقد لا يحق للعميل استرداد المبلغ مقابل أعمال أُنجزت وسُلّمت بشكل صحيح وفق الاتفاقية لمجرد تغيّر تفضيلاته أو خططه التجارية لاحقًا.

ولا يلغي هذا البند أي وسيلة انتصاف قانونية متاحة في حال عدم تقديم الخدمات كما هو متفق عليه، أو حين يشترط القانون الاسترداد.

6. الخدمات المتكررة

عندما تُفوتر خدمة بشكل دوري، تحدد اتفاقية الاشتراك أو الخدمة المعنية فترة الفوترة وشروط التجديد وطريقة الإلغاء وأي مهلة إشعار مطبقة.

ويسري طلب الإلغاء عمومًا على فترات الفوترة المستقبلية بعد تاريخ سريان الإلغاء، مع مراعاة الاتفاقية المعنية والقانون الإلزامي.

وتبقى الرسوم المستحقة بالفعل أو الخدمات المقدمة بالفعل خاضعة للاتفاقية ذات الصلة والمتطلبات القانونية المعمول بها.

7. تكاليف الأطراف الثالثة

قد تتضمن بعض المشاريع إنفاقًا إعلانيًا أو اشتراكات برمجية أو استضافة أو نطاقات أو أصولًا من مكتبات مرخّصة أو طباعة أو متعاقدين خارجيين أو غيرها من خدمات الأطراف الثالثة.

وقد يخضع استرداد هذه التكاليف لشروط الطرف الثالث وإجراءات الاسترداد الخاصة به.

ولا تستطيع SOCIGATE التعهد باسترداد رسوم أطراف ثالثة لا تتحكم بها، لكننا سنوضح أي قيود من أطراف ثالثة تنطبق على المشروع المتفق عليه.

8. الإلغاء من قبل SOCIGATE

إذا تعذّر على SOCIGATE مواصلة مشروع ما، فسنُخطر العميل ونوضح الخطوات التالية.

ويُحدَّد أي استرداد أو تسوية وفق الاتفاقية المعنية والأعمال المنفّذة والمبالغ المدفوعة والقانون المعمول به.

وحيثما يكون ذلك مناسبًا، يمكن للطرفين الاتفاق كتابيًا على نطاق معدّل أو ترتيب تسليم بديل أو حل معقول آخر.

9. كيفية طلب الاسترداد أو الإلغاء

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@socigate.com متضمنًا المعلومات التالية:

• اسمك واسم شركتك عند الاقتضاء.
• اسم المشروع أو رقمه المرجعي.
• تاريخ الدفعة المعنية ومبلغها إن توفرا.
• ما إذا كنت تطلب الإلغاء أو الاسترداد أو كليهما.
• شرحًا موجزًا لطلبك.

سنراجع الطلب ونرد عليه خلال مدة معقولة، وقد نطلب معلومات إضافية عند الحاجة.

10. الاعتراض على المدفوعات

إذا كان لديك أي استفسار بشأن رسوم معينة، فيرجى التواصل معنا أولًا لنراجع الأمر ونحاول حله.

ولا يمنعك ذلك من ممارسة أي حقوق متاحة لك عبر مزود الدفع أو بموجب القانون المعمول به.

11. التواصل

لطلبات الاسترداد والإلغاء، تواصل مع:

SOCIGATE

البريد الإلكتروني: info@socigate.com